Devoluciones y Garantíasseriedad cuando de verdad importa
Esta política aplica a compras internacionales gestionadas por JUSP CLUB INTERNACIONAL S.A.S. como intermediario. Por la naturaleza transfronteriza de la operación, algunas condiciones dependen del proveedor, del fabricante y del operador logístico correspondiente.
Si algo pasa, lo enfrentamos contigo
JUSP acompaña la evaluación del caso, orienta el proceso y coordina la gestión que corresponda según la incidencia, el proveedor y la logística aplicable.
DIRECTOR@JUSPCO.COM1. Principios
- Transparencia: informamos lo que aplica, lo que no aplica y el alcance real de cada gestión.
- Acompañamiento: JUSP acompaña el caso y la comunicación durante el proceso.
- Evidencia: fotografías, videos y detalles claros aceleran la evaluación y la solución.
2. Plazos y reporte
Las novedades deben reportarse dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega del pedido.
El reporte debe enviarse al canal oficial DIRECTOR@JUSPCO.COM con número de pedido, descripción del caso y evidencia suficiente.
Si el paquete llega con señales de apertura, manipulación o daño visible, toma fotografías antes de abrirlo y conserva empaque, etiquetas y contenido tal como fue recibido.
3. Casos cubiertos
4. Proceso
- Escribe al canal oficial con número de pedido, descripción clara del caso y evidencia.
- JUSP revisa la incidencia y define el camino aplicable: reposición, devolución logística, nota crédito o gestión con proveedor/fabricante.
- Si se requiere devolución física, se compartirán instrucciones y condiciones según el proveedor y el operador logístico.
5. Costos
Los costos logísticos pueden variar según la causa del caso, la decisión del proveedor, la naturaleza del producto y el operador involucrado.
Cuando aplique un costo adicional o una cobertura parcial, JUSP lo informará antes de ejecutar el proceso.
6. Garantías
Las garantías se rigen por las condiciones del fabricante y/o proveedor, considerando la naturaleza internacional de la operación.
JUSP acompaña la gestión, pero no sustituye ni reemplaza los términos del fabricante, del proveedor o de la garantía específica aplicable.
Si algo pasa, lo enfrentamos contigo.
Si necesitas abrir un caso, comparte el número de pedido, una descripción clara y evidencia suficiente para acelerar la evaluación y la respuesta.