Ayuda · DevolucionesJUSPSoporte claro
Centro de ayuda
Devolucionessin enredos, pero con reglas reales
Aquí te explicamos cuándo una devolución puede aplicar, qué excepciones existen y cómo documentar correctamente un caso.
Resumen rápido
Devoluciones
Cross-borderExcepciones realesProceso documentado
Por la naturaleza cross-border, no todo funciona como una devolución local tradicional. La evaluación depende del caso, la evidencia y la política aplicable.
Qué debes tener claro
- No todos los productos o situaciones aplican para devolución automática.
- Las compras internacionales pueden tener condiciones distintas a una operación local.
- La evidencia del caso es clave para cualquier revisión seria.
Cuándo sí vale la pena reportar
- Producto con defecto visible o funcional.
- Error claro de referencia o contenido recibido.
- Incidencia documentada desde la entrega o apertura del paquete.
Cómo se inicia
La forma correcta es abrir el caso por PQR para dejar trazabilidad, evidencia y contexto desde el principio.
A partir de ahí, JUSP te guía sobre el camino aplicable según la política correspondiente.
Canal formal
Si el caso requiere revisión, se documenta bien.
Cuando una duda rápida ya no es suficiente, el camino correcto es usar PQR para dejar trazabilidad, contexto y evidencia del caso.